¿Cuál es la mejor manera de lidiar con clientes molestos?

M 08/17/2017. 12 answers
Society & Culture Etiquette

Trabajo para un banco importante en la unidad de delitos financieros. Investigamos transferencias electrónicas, cheques grandes y otras transacciones por actividades fraudulentas. Mi unidad no trata directamente con los clientes, pero la unidad adyacente sí, y a menudo recibo llamadas destinadas a ellos. Recibo clientes que me hacen preguntas a las que ...

12 Answers


sheloves_dablues 08/03/2017.

Si considera que un cliente de su empresa es una molestia, se encuentra en la línea de trabajo equivocada. Debe hablar con su equipo de administración y hacerles saber lo horrible que es su banco para proporcionar servicio al cliente, al no tener un sistema telefónico moderno que le permita transferir llamadas. WTF es una especie de compañía de cracker-jack para la que trabajas? NUNCA es apropiado decirle a un cliente "Ok, como dije, tendrás que llamar al servicio al cliente. No puedo ayudarte, tengo mi propio trabajo que hacer". Usted explica que trabaja en un departamento diferente y no tiene el conocimiento para responder a su pregunta, pero con gusto lo transferirá a la parte correspondiente "... Me resulta difícil creer que alguien lo suficientemente inteligente como para ser contratado para El trabajo en la unidad de delitos financieros es demasiado estúpido para saber cómo brindar servicios a sus clientes.


bluebellbkk 08/03/2017.

Es posible que tenga menos problemas si fue más amable y agradable cuando le dice a las personas que deben hablar con el Servicio al Cliente. Decir 'No sé de qué estás hablando' y 'Tengo mi propio trabajo que hacer' y 'No tengo tiempo para tratar con los clientes' no explica la situación: simplemente pone su respaldo . Diga, 'Lo siento, pero ha llegado' [Lo que sea] Departamento. No manejamos las preguntas de los clientes; déjame darte el número correcto para Servicio al Cliente 'y DESPUÉS de que hayas dicho esto, sigue repitiendo' Lo siento, pero * Yo * no puedo ayudar '. Cuando hayas dicho eso tres veces, tienes derecho a colgar.


Chanel 08/03/2017.

Simplemente repita como un registro rayado "necesita llamar ...". Si continúan, reitere y reitere, y después de un momento accidentalmente puede detener la llamada.


yowsa 08/03/2017.

Tiene este problema porque la administración no ha resuelto los números ni la transferencia de llamadas. Tenga la discusión, obtenga una petición si es necesario. Clientes, no pueden ser descorteses por molestia. Si son groseros, eso es diferente. Les doy un máximo de 2 oportunidades y luego se cortan, o la llamada finaliza rápidamente. Es una gestión básica del tiempo. No tienes tiempo para discutir a cada cliente, simplemente no lo pierdas porque todo se puede grabar.


Pearl L 08/03/2017.

Estaría agradecido de que tengas un trabajo, ojalá lo hiciera


Anonymous 08/03/2017.

Obtenga un teléfono que le permita transferir. Esta característica ha estado disponible en teléfonos por más de 30-40 años.


Benjamin 08/03/2017.

solo sé amable.


Cord 08/03/2017.

Solo colgarlos.


Anonymous 08/03/2017.

Si no quieren llamar al servicio al cliente, dígales que los transferirá. Luego póngalos en espera e ir a almorzar.


tentofield 08/03/2017.

Solución muy simple Arregle su teléfono para que le permita transferir una llamada. Si su número de teléfono es público y por eso está recibiendo las llamadas, debe poder transferirlas. Si no es un número público, pero las llamadas se le envían desde una centralita telefónica, hable con la centralita y dígales que se detengan. No es culpa del cliente si terminan en su teléfono. Muchas compañías tienen centrales automáticas donde las personas tienen que presionar números para hablar con un humano. Estos sistemas van desde molestos a intolerables y no es sorprendente que cuando un cliente finalmente habla con un ser humano, ellos quieran que hagas algo acerca de su problema, incluso si no hay nada que puedas hacer. No solo eso, sino que a menudo en ese momento están frustrados y enojados y necesitan que seas útil. Nunca envíe a alguien a "servicio al cliente". El "perjuicio del cliente" es lo que debería llamarse ya que está de regreso a los mensajes grabados y presionando los botones. Solo tiene tres opciones y tres opciones, y si su sistema no lo permite, solucione el problema para que así sea. Opción 1. Resuelva el problema del cliente usted mismo. Opción 2. Proporcione al cliente el nombre y el número de teléfono directo de alguien que pueda resolver el problema Opción 3. Transfiera la llamada a la persona que puede resolver el problema. Si el número está activado, vuelva al cliente y use la opción 2. Si su compañía se enorgullece de su "servicio al cliente", arreglará las cosas para que las tres opciones estén disponibles para usted. Si no lo hacen, a la compañía no le importan los clientes, por lo que es completamente libre de decirles que se vayan y dejen de molestarlo.


g 08/03/2017.

Debe hablar con su supervisor sobre cómo manejar esas llamadas. Te encuentras como grosero y resentido, y esa no es forma de tratar a los clientes.


Gert 08/03/2017.

Sé amable y demuestra que eres más elegante que ellos.


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